Iberchem presenta NEXALIS, una nueva plataforma que centraliza la información de los pedidos

Con el lanzamiento de NEXALIS, la compañía mejora la experiencia del cliente, facilitando el acceso inmediato a información técnica y económica de cada pedido. Esta herramienta permite a los clientes acceder de manera rápida y sencilla a la documentación, facilitando una comunicación más ágil y eficiente.

María José Martos, Sales Operations Manager y responsable de la implantación de la plataforma, nos explica su funcionamiento.

¿En qué consiste NEXALIS?

Se trata de una plataforma donde los clientes pueden obtener toda la documentación relativa a las fragancias incluidas en sus pedidos u ofertas. En ella podrán encontrar tanto documentación técnica (ficha técnica, IFRA, alérgenos, etc.) como económica (oferta, confirmación de pedido y factura). También podrán revisar el estado de sus solicitudes, por ejemplo, en qué estado se encuentra su pedido (pendiente de producción, enviado, etc.) o la solicitud de sus muestras.

¿Qué ventajas aporta esta herramienta a los clientes?

Aporta autonomía e inmediatez. Iberchem y Scentium trabajan a nivel mundial y recibimos solicitudes de documentación las 24 horas del día. Esta plataforma permite que los propios clientes descarguen los documentos en el momento en que surge la necesidad sin necesidad de tener que solicitarla.

¿Quién ha estado involucrado en el desarrollo de la herramienta?

Los tres pilares que sustentan esta herramienta son el departamento comercial -quien tiene la relación directa con el cliente-, el departamento logístico -que ha ido identificando las diferentes necesidades para la importación de la mercancía en cada mercado- y, el departamento de IT -que hace posible el desarrollo y mantenimiento de la plataforma-.

¿Se aportarán actualizaciones a la herramienta en el futuro?

Seguimos trabajando para aprovechar al máximo el potencial de NEXALIS. Estamos evaluando la incorporación de más documentos que los clientes puedan necesitar, creando así una base de datos más completa que reduzca los tiempos de espera y mejore la fluidez y transparencia del proceso, aumentando la satisfacción en cada pedido.